سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر "روعة" نسعى لضمان رضاك التام عن مشترياتك. في حال لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته أو في حال كان هناك عيب في المنتج، يمكنك استبداله أو استرجاعه وفقًا للسياسات المحددة أدناه.
1. شروط الاسترجاع
يحق لك استرجاع المنتج في حال كان:
- المنتج غير مطابق للوصف أو به عيب مصنعي.
- المنتج غير مفتوح وغير مستخدم، في حال رغبت في استرجاعه دون عيوب.
2. شروط الاستبدال
يمكنك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- في حال وجود عيب مصنعي في المنتج أو تلف أثناء الشحن.
- إذا كان المنتج لا يتناسب مع طلبك (مثل الحجم أو اللون)، بشرط أن يكون في حالته الأصلية وغير مستخدم.
3. فترة الاسترجاع والاستبدال
- يمكنك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامك للمنتج.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، وفي عبواته الأصلية.
4. كيفية إجراء الاسترجاع أو الاستبدال
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- ستحتاج إلى تقديم الرقم الموجود عاى الغلاف وصورة المنتج الذي ترغب في استرجاعه أو استبداله.
- سنرسل لك مندوبًا لاستلامه من مكانك.
5. استرجاع الأموال
- في حال استرجاع المنتج وفقًا للسياسة، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع التي استخدمتها في عملية الشراء.
- يستغرق استرجاع الأموال عادة من 7 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج وإتمام عملية التحقق.
6. تكلفة الشحن
- في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، فإن تكاليف الشحن تتحملها "روعة".
- في حالة الاسترجاع بسبب رغبة العميل أو تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
7. استثناءات الاسترجاع والاستبدال
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها (مثل مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية).
- لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان المنتج قد تعرض للتلف بسبب الاستخدام غير الصحيح أو الحوادث.
8. التعديلات على سياسة الاسترجاع والاستبدال
قد نقوم بتعديل هذه السياسة من وقت لآخر. في حال حدوث أي تغييرات، سيتم تحديث هذه الصفحة، ويُعتبر استمرارك في استخدام الموقع بمثابة موافقة على التعديلات.
9. الاتصال بنا
إذا كان لديك أي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني:matjar@matjarrawaa.com